Política de Privacidad y Cookies
Última actualización: agosto de 2026
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de Privacidad se aplica a la navegación por www.getsiwon.com y a la compra de nuestros productos a través del mismo.
1. Responsable del tratamiento
LIVE OUT SOLUTIONS, S.L. ("SIWON"), Paseo de la Castellana 194, 28046 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 40.245, Folio 190, Hoja M-715042, N.I.F. B88631049. Email: ask@getsiwon.com.
Contacto de protección de datos: dpo@siwon.es
2. Datos que tratamos y cómo los obtenemos
- Datos identificativos y de contacto (nombre y apellidos, direcciones postal y electrónica, teléfono), que nos facilitas al comprar, crear tu cuenta, suscribirte a la newsletter o contactarnos.
- Datos de tus pedidos (productos, importes, historial de compras y devoluciones).
- Información de pago: los pagos se procesan directamente por nuestras pasarelas de pago; SIWON no accede ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Datos de navegación (dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso), conforme a la Política de Cookies incluida más abajo.
- Datos que compartas voluntariamente por email, WhatsApp o en nuestras redes sociales (sujetos también a las políticas de cada red social).
- Respuestas a cuestionarios del Sitio Web (por ejemplo, nuestro test de piel), que nos facilitas voluntariamente para recibir recomendaciones de producto.
3. Finalidades y base jurídica
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar tus pedidos, envíos, devoluciones y garantías | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestionar tu cuenta de usuario y el club de fidelización | Ejecución del contrato |
| Atender tus consultas y reclamaciones | Ejecución del contrato / interés legítimo |
| Emitir y conservar facturas y cumplir obligaciones fiscales, mercantiles y de consumo | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Enviarte newsletters y comunicaciones comerciales | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD); en el caso de clientes, interés legítimo para productos similares (art. 21.2 LSSI), con posibilidad de oposición en cada envío |
| Personalizar recomendaciones y elaborar perfiles comerciales | Consentimiento |
| Mostrar publicidad y medir su eficacia mediante cookies y píxeles | Consentimiento (Política de Cookies) |
| Análisis estadísticos y mejora del Sitio Web y de nuestros productos | Interés legítimo / consentimiento según el caso |
| Prevención del fraude | Interés legítimo |
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos anteriores, escribiendo a dpo@siwon.es o mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación.
4. Menores de edad
La venta de nuestros productos está dirigida a mayores de 18 años. En materia de protección de datos, los menores de 14 años no pueden facilitarnos datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores (art. 7 LOPDGDD). SIWON podrá solicitar en cualquier momento la acreditación de dicha autorización. Si compartes en nuestras redes sociales imágenes en las que aparezcan menores, deberás contar previamente con la autorización de sus padres o tutores.
5. Destinatarios de los datos
Tus datos solo se comunican a quienes necesitan acceder a ellos para las finalidades indicadas:
- Proveedores tecnológicos y de ecommerce: Shopify (plataforma de la tienda online), proveedores de email marketing y CRM, y herramientas de analítica.
- Pasarelas y proveedores de pago: Shopify Payments, PayPal y Klarna, que procesan directamente tus datos de pago.
- Operadores logísticos y de transporte, para la entrega de tus pedidos.
- Plataformas publicitarias (Google, Meta, TikTok), únicamente mediante cookies y píxeles si has dado tu consentimiento, conforme a la Política de Cookies.
- Administraciones públicas, jueces y tribunales, cuando exista obligación legal.
Con todos los proveedores que actúan como encargados del tratamiento hemos suscrito los contratos exigidos por el art. 28 RGPD.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Shopify o determinadas plataformas de marketing y analítica) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En tales casos, las transferencias se amparan en una decisión de adecuación de la Comisión Europea —en particular, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework) para entidades certificadas— o, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con medidas adicionales cuando resultan necesarias. Puedes solicitar más información en dpo@siwon.es.
7. Plazos de conservación
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para la finalidad para la que se recogieron y, después, debidamente bloqueados, durante los plazos de prescripción de las obligaciones legales aplicables (con carácter general, la documentación mercantil durante 6 años conforme al Código de Comercio y la fiscal durante 4 años). Los datos tratados con base en tu consentimiento (por ejemplo, la newsletter) se conservan hasta que lo retires.
8. Medidas de seguridad
SIWON aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas de tratamiento, y evalúa periódicamente su eficacia. La conexión con el Sitio Web está cifrada mediante certificado SSL/TLS.
9. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar los consentimientos otorgados, escribiendo a dpo@siwon.es e identificándote adecuadamente. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), especialmente si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos.
10. Redes sociales
SIWON utiliza sus redes sociales para publicitar sus productos. Si compartes contenido en nuestros perfiles, nos autorizas a reproducirlo y comunicarlo públicamente en dichas redes con esa finalidad; puedes revocar esta autorización en cualquier momento escribiendo a dpo@siwon.es. Si no deseas este tratamiento, te rogamos que te abstengas de compartir contenido en nuestros perfiles.
11. Pago aplazado (Klarna)
Si eliges los métodos de pago de Klarna, durante el proceso de compra podremos transmitirle tus datos de contacto y del pedido para que evalúe tu elegibilidad y adapte sus métodos de pago a tu perfil. Klarna tratará tus datos conforme a su propia política de privacidad, disponible en su sitio web.
POLÍTICA DE COOKIES
¿Qué son las cookies?
Una cookie es un pequeño archivo que se descarga en tu dispositivo al acceder a determinadas páginas web y que permite almacenar y recuperar información sobre tu navegación. Utilizamos también tecnologías similares (píxeles, etiquetas y almacenamiento local), a las que nos referimos conjuntamente como "cookies".
¿Quién utiliza cookies en este sitio?
Utilizamos cookies propias y de terceros. Los terceros que pueden instalar cookies a través de nuestro Sitio Web, siempre según tus preferencias de consentimiento, incluyen a nuestros proveedores de analítica, marketing y publicidad (entre otros, Google, Meta, TikTok y nuestra plataforma de email marketing). Puedes consultar el listado completo y actualizado de cookies, con su titular, finalidad y duración, en el panel de configuración de cookies accesible desde el enlace "Configurar cookies" del pie de página.
¿Para qué utilizamos las cookies?
- Cookies técnicas o necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del Sitio Web (carrito, inicio de sesión, seguridad, preferencias de idioma). No requieren consentimiento.
- Cookies de preferencias: recuerdan tus elecciones para personalizar tu experiencia.
- Cookies de análisis: nos permiten medir y analizar el uso del Sitio Web para mejorarlo.
- Cookies de marketing y publicidad: permiten mostrarte publicidad relevante dentro y fuera del Sitio Web y medir la eficacia de nuestras campañas.
Salvo las estrictamente necesarias, ninguna cookie se instala sin tu consentimiento previo, que puedes otorgar o rechazar de forma granular por categorías.
Gestión del consentimiento
En tu primera visita te mostramos un banner en el que puedes aceptar todas las cookies, rechazarlas todas o configurarlas por categorías, con la misma facilidad en todos los casos. Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el enlace "Configurar cookies" del pie de página. Rechazar las cookies no necesarias no te impide navegar ni comprar en el Sitio Web.
Además, puedes eliminar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge u Opera disponen de instrucciones en sus páginas de ayuda).
Transferencias internacionales y plazos
Algunas cookies de terceros pueden implicar transferencias de datos fuera del EEE, amparadas en los mecanismos descritos en la Política de Privacidad. La duración de cada cookie (de sesión o persistente) se detalla en el panel de configuración.
Más información
Para cualquier duda sobre esta Política puedes escribirnos a dpo@siwon.es. Te recomendamos revisarla periódicamente, ya que puede actualizarse para reflejar cambios en las cookies utilizadas.