Politique de vente

L'achat de nos produits via le site web www.getsiwon.com (ci-après, le « Site Web » ou «getsiwon.comLes présentes conditions générales de vente régissent votre utilisation du service. Pour toute question relative à ces conditions, veuillez contacter notre service client.

1. DONNÉES D'IDENTIFICATION

Le site web, getsiwon.com, est un domaine appartenant à LIVE OUT SOLUTIONS, S.L., une entité commerciale de droit espagnol, dont le siège social est situé à Madrid, code postal 28046, Paseo de la Castellana, numéro 194, immatriculée au Registre du Commerce de Madrid, volume 40 245, folio 190, page 715 042, et dotée de C.I.FL'activité commerciale de SIWON consiste à vendre des produits cosmétiques en ligne via son site web.

2. COMMENT ACHETER SUR LE SITE WEB ?

ÂGE MINIMUM

Pour acheter nos produits via le site Web, vous devez avoir l'âge légal.

PRIX

Les produits seront vendus au prix indiqué sur le site web, le prix applicable étant celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande par le client.

Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable, mais excluent les frais de livraison, qui varient en fonction de la valeur des produits achetés et du pays ou de la région où la livraison doit être effectuée.

PROCESSUS D'ACHAT

Vous devrez d'abord choisir le ou les produits souhaités. En cliquant sur chaque produit, vous pourrez sélectionner la quantité désirée et l'ajouter à votre panier. Une fois vos articles préférés dans votre panier, vous pourrez procéder au paiement et renseigner vos informations personnelles.

Une fois vos informations personnelles renseignées, vous pouvez indiquer votre adresse de livraison et/ou de facturation, choisir le mode de livraison et le mode de paiement. Les données personnelles que vous saisissez sur le site web seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Confidentialité. Enfin, nous vous demandons de lire attentivement et d'accepter les présentes Conditions générales de vente et notre Politique de confidentialité. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation de commande ainsi que la facture.

3. INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION NATIONALE

  • Livraison standard : 5,99 €

  • Livraison express : 9,99 €

Délais de livraison pour les envois nationaux

Nous comprenons que vous souhaitiez recevoir votre commande au plus vite. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous la livrer rapidement, avec une option de livraison express sous 24/48 heures ouvrées en Espagne continentale. Toutefois, ce délai ne s'applique pas aux périodes de lancement, aux promotions ni aux campagnes spéciales où ces délais ne sont pas garantis. Pour savoir quand votre commande est expédiée, veuillez consulter votre boîte mail. Si vous passez commande un jour ouvré avant midi, vous pourriez la recevoir le jour ouvré suivant ; sinon, le délai de livraison sera prolongé d'un jour. Les week-ends et jours fériés, les expéditions sont traitées le jour ouvré suivant.

Comment fonctionne la livraison et que dois-je faire si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?

Une première tentative de livraison sera effectuée à l'adresse indiquée. Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Toutefois, il est parfois impossible de déposer un avis de passage, notamment pour accéder à l'entrée de l'immeuble ou du complexe. Après cette première tentative, l'agence locale desservant votre secteur vous contactera afin de convenir d'une seconde livraison.Si vous êtes absent lors de la deuxième tentative de livraison, votre commande sera conservée dans votre dépôt local où vous pourrez la récupérer. Si, pour une raison quelconque, nous n'avons pas pu vous contacter pour organiser la livraison, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : ask@getsiwon.com Nous pouvons donc vous aider pour tout ce dont vous avez besoin. Pour les envois vers les îles Canaries, le dédouanement peut nécessiter l'ouverture du colis.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien que vous trouverez dans l'e-mail confirmant l'expédition de votre commande.

Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Nous vous recommandons de vérifier attentivement l'adresse fournie lors de votre commande afin de vous assurer qu'elle est correcte et complète. En effet, il n'est pas possible de la modifier une fois le colis expédié sans frais de port supplémentaires. Si vous constatez des informations incorrectes, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse suivante : ask@getsiwon.comCe processus peut augmenter le délai de livraison de 24 à 48 heures supplémentaires.

​Pour savoir quand votre commande sera expédiée, veuillez consulter votre boîte mail. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Pour toute question, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : ask@getswion.com

Vacances

Ces jours-ci sont fermés dans notre centre logistique. Les commandes ne sont pas traitées ces jours-là et seront donc livrées le jour ouvrable suivant. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Janvier : 1er et 6

Mars : 19

Mai : 1er et 2

Août : 15

Octobre : 12

Novembre : Jour 1

Décembre : jours 6, 8 et 25

4. INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION INTERNATIONALE

Portugal:

  • Livraison standard : 5,99 €

  • Livraison express : 9,99 €

Zone UE-1 : 50,99 €

  • Allemagne, Belgique, Slovaquie, Slovénie, France (continentale), Pays-Bas (continentaux), Hongrie, Lituanie, Luxembourg, Pologne et République tchèque.

Zone UE-2 : 50,99 €

  • Autriche, Danemark, Irlande, Italie (continentale) et Lettonie

Zone UE-3 : 190,95 €

  • L'Estonie et la Suède

Zone UE-4 : 190,95 €

  • Croatie et Finlande

Zone UE-5 : 190,95 €

  • Bulgarie, Roumanie et Grèce

Zone UE-6 : 19,95 €

  • France (Corse) et Italie (Sicile)

5. INFORMATIONS SUR LES MODES DE PAIEMENT

Le paiement s'effectue à la dernière étape du processus d'achat, après avoir saisi toutes les informations de la carte et finalisé la commande.

Options de paiement

Vous pouvez régler votre commande par Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à finaliser votre commande ou si une erreur s'est produite, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : ask@getsiwon.comNous sommes toujours là pour vous aider. Une fois les étapes nécessaires effectuées, vous serez redirigé vers le site web de SIWON, où vous verrez un message de confirmation de commande.À ce moment-là, le montant de votre commande sera débité de votre compte bancaire ou de votre carte, et vous recevrez également un courriel de confirmation de commande.

​6. DROIT DE RÉTRACTATION : CONSULTEZ NOTRE POLITIQUE DE RETOUR

Avez-vous changé d'avis concernant votre commande ?

Pas de problème. Envoyez un courriel à ask@getsiwon.comVeuillez inclure les détails de votre commande et une photo de l'article que vous souhaitez retourner. Notre service client vous expliquera la procédure en détail. Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à la réception : non ouverts, dans leur emballage d'origine et retournés sous 30 jours calendaires. Attention ! S'il s'agit d'un lot, celui-ci ne peut être divisé ; le lot entier doit donc être retourné.

Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge. Dès réception des articles retournés, nous vérifierons leur conformité et vous contacterons pour vous confirmer le remboursement. Le remboursement du montant payé pour le ou les articles retournés (y compris, le cas échéant, les frais de livraison initiaux) sera effectué sous 14 jours calendaires maximum.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

  • Produits endommagés suite à une utilisation inappropriée ou à une négligence.

  • Produits non achetés sur le site Web.

  • Produits usagés dont l'emballage a été ouvert et/ou altéré.

Garantie du produit en cas de défaut ou de non-conformité à la référence d'achat

Si cela se produit, nous nous chargerons de tout pour vous, de manière simple et gratuite. Envoyez un courriel à ask@getsiwon.com Veuillez inclure les détails de votre commande et une photo du ou des articles reçus afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Dès réception des produits retournés, nous procéderons à un contrôle qualité. Si ce contrôle confirme un défaut ou une non-conformité, nous vous contacterons pour vous confirmer le remboursement. Dans ce cas, nous vous rembourserons tous les frais engagés sous 14 jours calendaires, y compris le prix d'achat du ou des produits retournés, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale. Si le contrôle qualité ne révèle aucun défaut ni vice de fabrication, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais d'expédition initiaux. Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.

7. ANNULATION ET REFUS DE COMMANDE

Je viens d'effectuer un achat, mais je souhaite l'annuler. Que puis-je faire ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer dès que possible par e-mail à ask@getsiwon.com.

Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser intégralement. En revanche, si elle est déjà en cours de traitement ou si elle a été expédiée et prise en charge par le transporteur, vous devrez suivre la procédure de retour.

8.INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Si vous souhaitez savoir comment nous traitons les données personnelles que nous collectons via le site web, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité et de cookies.

9. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit espagnol et interprétées conformément à celui-ci. Toutefois, la législation de votre pays de résidence peut comporter des dispositions plus favorables, que vous pouvez choisir d'appliquer. Pour le règlement de tout litige relatif à l'interprétation, la validité ou l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente, si vous résidez ou êtes citoyen de l'Union européenne, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.

Européen, via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Vous pouvez également vous adresser aux tribunaux compétents en vertu de la législation applicable.