Conditions d'utilisation
CONDITIONS DE VENTE
L'achat de nos produits via le site web www.getsiwon.com (ci-après, le « Site Web » ou «getsiwon.com) sera régie par les conditions générales de vente suivantes.
Pour toute question concernant les conditions générales de vente, vous pouvez contacter notre service clientèle.
1. DONNÉES D'IDENTIFICATION
Le site web, getsiwon.com, est un domaine appartenant à LIVE OUT SOLUTIONS, S.L., une entité commerciale de droit espagnol, dont le siège social est situé à Madrid, code postal 28046, Paseo de la Castellana, numéro 194, immatriculée au Registre du Commerce de Madrid, volume 40 245, folio 190, page 715 042, et dotée de C.I.FL'activité commerciale de SIWON consiste à vendre des produits cosmétiques en ligne via son site web.
2. COMMENT ACHETER SUR LE SITE WEB ?
ÂGE MINIMUM
Pour acheter nos produits via le site Web, vous devez avoir l'âge légal.
PRIX
Les produits seront vendus au prix indiqué sur le site web, le prix applicable étant celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande par le client.
Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable, mais excluent les frais d'expédition, qui varient en fonction de la valeur des produits achetés et du pays.
ou la région où la livraison doit être effectuée.
PROCESSUS D'ACHAT
Vous devrez d'abord choisir le ou les produits souhaités. En cliquant sur chaque produit, vous pourrez sélectionner la quantité désirée et l'ajouter à votre panier. Une fois vos articles préférés dans votre panier, vous pourrez procéder au paiement et renseigner vos informations personnelles.
Une fois vos informations personnelles renseignées, vous pouvez indiquer votre adresse de livraison et/ou de facturation, choisir le mode de livraison et le mode de paiement. Les données personnelles que vous saisissez sur le site web seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Confidentialité. Enfin, nous vous demandons de lire attentivement et d'accepter les présentes Conditions générales de vente et notre Politique de confidentialité. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation de commande ainsi que la facture.
3. INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION NATIONALE
- Espagne (livraison standard) 5,99 €
- Espagne (livraison express) 9,99 €
Délais de livraison pour les envois nationaux
Nous comprenons qu'en tant que client, vous souhaitez recevoir votre commande au plus vite. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous la livrer rapidement, sous 48 à 72 heures ouvrées en Espagne continentale. Ce délai ne s'applique pas aux périodes de lancement, aux promotions ni aux campagnes spéciales, durant lesquelles il n'est pas garanti. Pour savoir quand votre commande est expédiée, veuillez consulter votre boîte mail. Si vous passez commande un jour ouvré avant midi, vous la recevrez le jour ouvré suivant ; sinon, le délai de livraison sera prolongé d'un jour. Les week-ends et jours fériés, les expéditions sont traitées le jour ouvré suivant.
Comment fonctionne la livraison et que dois-je faire si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?
Une première livraison sera effectuée à l'adresse de livraison indiquée. Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur tentera de laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Il n'est pas toujours possible de laisser un avis de passage, car il arrive que le livreur ne puisse pas accéder à l'entrée de l'immeuble ou du complexe. Après cette première tentative de livraison, la délégation
Le livreur de votre secteur tentera de vous contacter pour convenir d'une seconde livraison. Si vous êtes absent lors de cette seconde livraison, votre commande sera conservée au dépôt.
de votre région afin que vous puissiez le récupérer à l'agence.Si, pour une raison quelconque, ils n'ont pas pu vous contacter pour organiser la livraison, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : ask@getsiwon.com para que nous pouvons vous aider pour tout ce qui est nécessaire.
Pour les envois à destination des îles Canaries, le traitement douanier peut impliquer l'ouverture du colis.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien que vous trouverez dans l'e-mail confirmant l'expédition de votre commande.
Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Nous vous recommandons de vérifier l'adresse fournie lors de votre commande afin de vous assurer que les informations sont correctes et complètes, car il n'est pas possible de modifier l'adresse une fois la commande passée.
Une fois l'expédition effectuée, il n'y aura pas de frais de port supplémentaires. Si vous constatez des informations incorrectes, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : ask@getsiwon.com. Esta La direction peut augmenter le délai de livraison de 24 à 48 heures supplémentaires.
4. INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION INTERNATIONALE
Portugal:
Portugal (livraison standard) 5,99 €
Portugal (livraison express) 9,99 €
Zone UE-1 : 5,99 €
Allemagne, Belgique, Slovaquie, Slovénie, France (continentale), Pays-Bas (continentaux), Hongrie, Lituanie, Luxembourg, Pologne et République tchèque.
Zone UE-2 : 5,99 €
Autriche, Danemark, Irlande, Italie (continentale) et Lettonie
Zone UE-3 : 19,99 €
L'Estonie et la Suède
Zone UE-4 : 19,99 €
Croatie et Finlande
Zone UE-5 : 19,99 €
Bulgarie, Roumanie et Grèce
Zone UE-6 : 19,99 €
France (Corse) et Italie (Sicile)
Pour savoir quand votre commande sera expédiée, veuillez consulter votre boîte mail. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Pour toute question, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : ask@getswion.com
Vacances
Ces jours-ci sont fermés dans notre centre logistique. Les commandes ne sont pas traitées ces jours-là et seront donc livrées le jour ouvrable suivant. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Janvier : 1er et 6
Mars : 19
Mai : 1er et 2
Août : 15
Octobre : 12
Novembre : Jour 1
Décembre : jours 6, 8 et 25
5. INFORMATIONS SUR LES MODES DE PAIEMENT
Le paiement s'effectue à la dernière étape du processus d'achat, après avoir saisi toutes les informations de la carte et finalisé la commande.
Options de paiement
Vous pouvez régler votre commande par Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à finaliser votre commande ou si une erreur s'est produite, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : ask@getsiwon.comNous sommes toujours là pour vous aider.
Une fois que vous aurez effectué les étapes correspondantes, vous serez
Vous serez redirigé(e) vers le site web de SIWON, où un message de confirmation de commande s'affichera. Le montant de votre commande sera alors débité de votre compte bancaire ou de votre carte, et vous recevrez également un courriel de confirmation.
6. DROIT DE RÉTRACTATION : CONSULTEZ NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour : 06/03/2024
Avez-vous changé d'avis concernant votre commande ?
Pas de problème. Envoyez un courriel à ask@getsiwon.comVeuillez inclure les détails de votre commande et une photo de l'article que vous souhaitez retourner. Notre service client vous expliquera la marche à suivre.
Les produits à retourner doivent être dans le même état qu'à la réception : non ouverts, avec leur emballage et leur boîte d'origine, et dans un délai de 30 jours calendaires. N'oubliez pas ! Si vous
Il s'agit d'un paquet, il ne peut être divisé, il est donc nécessaire de retourner le paquet entier.
Dans ce cas, les frais d'expédition liés au retour seront à votre charge. Dès réception des produits retournés, nous vérifierons que tout est conforme et
Nous vous contacterons pour confirmer que le remboursement a été effectué.Dans ces cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé.
le(s) produit(s) retourné(s) (y compris, le cas échéant, les frais d'expédition initiaux).
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- Produits endommagés suite à une utilisation inappropriée ou à une négligence.
- Produits non achetés sur le site Web.
- Produits usagés, dont l'emballage a été ouvert et/ou manipulé.
Garantie du produit en cas de défaut ou de non-conformité à la référence d'achat
Si cela se produit, nous nous chargerons de tout pour vous, de manière simple et gratuite. Envoyez un courriel à ask@getsiwon.com con Veuillez nous fournir les détails de votre commande et une photo de ce que vous avez reçu afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Dès réception des produits retournés, nous procéderons à un contrôle qualité. Si ce contrôle révèle une non-conformité ou un défaut, nous effectuerons le retour.
Une fois l'article retourné, nous vous contacterons pour confirmer le traitement du remboursement. Dans ce cas, sous 14 jours calendaires maximum, nous vous rembourserons tous les frais engagés, y compris : le prix d'achat du ou des produits retournés et, le cas échéant, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.
le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande.
Si, après contrôle qualité, aucune non-conformité ni aucun défaut de fabrication n'est constaté, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais d'expédition initiaux. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client.
peut résulter du retour.
7. ANNULATION ET REFUS DE COMMANDE
Je viens d'effectuer un achat, mais je souhaite l'annuler. Que puis-je faire ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer dès que possible par e-mail à ask@getsiwon.com.
8. INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Si vous souhaitez savoir comment nous traitons les données personnelles que nous collectons via le site web, vous pouvez consulter notre politique en matière de cookies et notre politique de confidentialité.
9. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit espagnol et interprétées conformément à celui-ci. Toutefois, la législation de votre pays de résidence peut comporter des dispositions plus favorables, que vous pouvez choisir d'appliquer. Pour le règlement de tout litige relatif à l'interprétation, la validité ou l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente, si vous résidez ou êtes citoyen de l'Union européenne, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.
Européen, via le lien suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Vous pouvez également vous adresser aux tribunaux compétents en vertu de la législation applicable.
L'achat de nos produits via le site web www.getsiwon.com (ci-après, le « Site Web » ou «getsiwon.com) sera régie par les conditions générales de vente suivantes.
Pour toute question concernant les conditions générales de vente, vous pouvez contacter notre service clientèle.
1. DONNÉES D'IDENTIFICATION
Le site web, getsiwon.com, est un domaine appartenant à LIVE OUT SOLUTIONS, S.L., une entité commerciale de droit espagnol, dont le siège social est situé à Madrid, code postal 28046, Paseo de la Castellana, numéro 194, immatriculée au Registre du Commerce de Madrid, volume 40 245, folio 190, page 715 042, et dotée de C.I.FL'activité commerciale de SIWON consiste à vendre des produits cosmétiques en ligne via son site web.
2. COMMENT ACHETER SUR LE SITE WEB ?
ÂGE MINIMUM
Pour acheter nos produits via le site Web, vous devez avoir l'âge légal.
PRIX
Les produits seront vendus au prix indiqué sur le site web, le prix applicable étant celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande par le client.
Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable, mais excluent les frais d'expédition, qui varient en fonction de la valeur des produits achetés et du pays.
ou la région où la livraison doit être effectuée.
PROCESSUS D'ACHAT
Vous devrez d'abord choisir le ou les produits souhaités. En cliquant sur chaque produit, vous pourrez sélectionner la quantité désirée et l'ajouter à votre panier. Une fois vos articles préférés dans votre panier, vous pourrez procéder au paiement et renseigner vos informations personnelles.
Une fois vos informations personnelles renseignées, vous pouvez indiquer votre adresse de livraison et/ou de facturation, choisir le mode de livraison et le mode de paiement. Les données personnelles que vous saisissez sur le site web seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Confidentialité. Enfin, nous vous demandons de lire attentivement et d'accepter les présentes Conditions générales de vente et notre Politique de confidentialité. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation de commande ainsi que la facture.
3. INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION NATIONALE
- Espagne (livraison standard) 5,99 €
- Espagne (livraison express) 9,99 €
Délais de livraison pour les envois nationaux
Nous comprenons qu'en tant que client, vous souhaitez recevoir votre commande au plus vite. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous la livrer rapidement, sous 48 à 72 heures ouvrées en Espagne continentale. Ce délai ne s'applique pas aux périodes de lancement, aux promotions ni aux campagnes spéciales, durant lesquelles il n'est pas garanti. Pour savoir quand votre commande est expédiée, veuillez consulter votre boîte mail. Si vous passez commande un jour ouvré avant midi, vous la recevrez le jour ouvré suivant ; sinon, le délai de livraison sera prolongé d'un jour. Les week-ends et jours fériés, les expéditions sont traitées le jour ouvré suivant.
Comment fonctionne la livraison et que dois-je faire si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?
Une première livraison sera effectuée à l'adresse de livraison indiquée. Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur tentera de laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Il n'est pas toujours possible de laisser un avis de passage, car il arrive que le livreur ne puisse pas accéder à l'entrée de l'immeuble ou du complexe. Après cette première tentative de livraison, la délégation
Le livreur de votre secteur tentera de vous contacter pour convenir d'une seconde livraison. Si vous êtes absent lors de cette seconde livraison, votre commande sera conservée au dépôt.
de votre région afin que vous puissiez le récupérer à l'agence.Si, pour une raison quelconque, ils n'ont pas pu vous contacter pour organiser la livraison, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : ask@getsiwon.com para que nous pouvons vous aider pour tout ce qui est nécessaire.
Pour les envois à destination des îles Canaries, le traitement douanier peut impliquer l'ouverture du colis.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien que vous trouverez dans l'e-mail confirmant l'expédition de votre commande.
Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Nous vous recommandons de vérifier l'adresse fournie lors de votre commande afin de vous assurer que les informations sont correctes et complètes, car il n'est pas possible de modifier l'adresse une fois la commande passée.
Une fois l'expédition effectuée, il n'y aura pas de frais de port supplémentaires. Si vous constatez des informations incorrectes, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : ask@getsiwon.com. Esta La direction peut augmenter le délai de livraison de 24 à 48 heures supplémentaires.
4. INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION INTERNATIONALE
Portugal:
Portugal (livraison standard) 5,99 €
Portugal (livraison express) 9,99 €
Zone UE-1 : 5,99 €
Allemagne, Belgique, Slovaquie, Slovénie, France (continentale), Pays-Bas (continentaux), Hongrie, Lituanie, Luxembourg, Pologne et République tchèque.
Zone UE-2 : 5,99 €
Autriche, Danemark, Irlande, Italie (continentale) et Lettonie
Zone UE-3 : 19,99 €
L'Estonie et la Suède
Zone UE-4 : 19,99 €
Croatie et Finlande
Zone UE-5 : 19,99 €
Bulgarie, Roumanie et Grèce
Zone UE-6 : 19,99 €
France (Corse) et Italie (Sicile)
Pour savoir quand votre commande sera expédiée, veuillez consulter votre boîte mail. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Pour toute question, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : ask@getswion.com
Vacances
Ces jours-ci sont fermés dans notre centre logistique. Les commandes ne sont pas traitées ces jours-là et seront donc livrées le jour ouvrable suivant. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Janvier : 1er et 6
Mars : 19
Mai : 1er et 2
Août : 15
Octobre : 12
Novembre : Jour 1
Décembre : jours 6, 8 et 25
5. INFORMATIONS SUR LES MODES DE PAIEMENT
Le paiement s'effectue à la dernière étape du processus d'achat, après avoir saisi toutes les informations de la carte et finalisé la commande.
Options de paiement
Vous pouvez régler votre commande par Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à finaliser votre commande ou si une erreur s'est produite, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : ask@getsiwon.comNous sommes toujours là pour vous aider.
Une fois que vous aurez effectué les étapes correspondantes, vous serez
Vous serez redirigé(e) vers le site web de SIWON, où un message de confirmation de commande s'affichera. Le montant de votre commande sera alors débité de votre compte bancaire ou de votre carte, et vous recevrez également un courriel de confirmation.
6. DROIT DE RÉTRACTATION : CONSULTEZ NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour : 06/03/2024
Avez-vous changé d'avis concernant votre commande ?
Pas de problème. Envoyez un courriel à ask@getsiwon.comVeuillez inclure les détails de votre commande et une photo de l'article que vous souhaitez retourner. Notre service client vous expliquera la marche à suivre.
Les produits à retourner doivent être dans le même état qu'à la réception : non ouverts, avec leur emballage et leur boîte d'origine, et dans un délai de 30 jours calendaires. N'oubliez pas ! Si vous
Il s'agit d'un paquet, il ne peut être divisé, il est donc nécessaire de retourner le paquet entier.
Dans ce cas, les frais d'expédition liés au retour seront à votre charge. Dès réception des produits retournés, nous vérifierons que tout est conforme et
Nous vous contacterons pour confirmer que le remboursement a été effectué.Dans ces cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé.
le(s) produit(s) retourné(s) (y compris, le cas échéant, les frais d'expédition initiaux).
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- Produits endommagés suite à une utilisation inappropriée ou à une négligence.
- Produits non achetés sur le site Web.
- Produits usagés, dont l'emballage a été ouvert et/ou manipulé.
Garantie du produit en cas de défaut ou de non-conformité à la référence d'achat
Si cela se produit, nous nous chargerons de tout pour vous, de manière simple et gratuite. Envoyez un courriel à ask@getsiwon.com con Veuillez nous fournir les détails de votre commande et une photo de ce que vous avez reçu afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Dès réception des produits retournés, nous procéderons à un contrôle qualité. Si ce contrôle révèle une non-conformité ou un défaut, nous effectuerons le retour.
Une fois l'article retourné, nous vous contacterons pour confirmer le traitement du remboursement. Dans ce cas, sous 14 jours calendaires maximum, nous vous rembourserons tous les frais engagés, y compris : le prix d'achat du ou des produits retournés et, le cas échéant, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.
le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande.
Si, après contrôle qualité, aucune non-conformité ni aucun défaut de fabrication n'est constaté, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais d'expédition initiaux. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client.
peut résulter du retour.
7. ANNULATION ET REFUS DE COMMANDE
Je viens d'effectuer un achat, mais je souhaite l'annuler. Que puis-je faire ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer dès que possible par e-mail à ask@getsiwon.com.
8. INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Si vous souhaitez savoir comment nous traitons les données personnelles que nous collectons via le site web, vous pouvez consulter notre politique en matière de cookies et notre politique de confidentialité.
9. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit espagnol et interprétées conformément à celui-ci. Toutefois, la législation de votre pays de résidence peut comporter des dispositions plus favorables, que vous pouvez choisir d'appliquer. Pour le règlement de tout litige relatif à l'interprétation, la validité ou l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente, si vous résidez ou êtes citoyen de l'Union européenne, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.
Européen, via le lien suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Vous pouvez également vous adresser aux tribunaux compétents en vertu de la législation applicable.