Siwon est une marque de soin masculin : visage, cheveux, corps et quelques zones qui restent d'habitude en dehors de la conversation. Des formules efficaces, des textures légères et des routines courtes pour les mecs qui veulent avoir meilleure mine sans transformer la salle de bains en laboratoire.

On est nés à Madrid et on vend sur getsiwon.fr pour la France, sur siwon.co.uk pour le Royaume-Uni et sur d'autres boutiques dédiées en Europe.

Deux associés, Manu et Pedro. On a monté Siwon parce que le soin masculin se partageait entre des produits de pharmacie sans aucune grâce et de la cosmétique féminine réétiquetée en bleu marine. On voulait quelque chose qui marche vraiment et qu'on ait plaisir à utiliser.

C'est toujours nous qui dirigeons la marque, donc si quelque chose cloche, la faute a un nom et un prénom.

Notre laboratoire principal est en Espagne et le secondaire en Corée. Tous les produits sont fabriqués selon la norme ISO 22716, les Bonnes Pratiques de Fabrication des cosmétiques reconnues dans l'Union européenne.

C'est pour ça qu'ils respectent tous le Règlement européen sur les cosmétiques et qu'ils sont enregistrés sur le portail de notification de l'Union européenne avant d'être mis en vente.

Ils sont formulés et pensés pour les besoins des hommes, mais la peau ne demande pas de carte d'identité. N'importe qui à qui le produit convient peut l'utiliser. D'ailleurs, on sait qu'une bonne partie de nos flacons finit partagée, et ça nous va très bien.

En France, pour l'instant, on est uniquement en ligne : tout le catalogue, les nouveautés et les siwoners du Club sont ici, sur getsiwon.fr.

En Espagne et en Andorre, on est aussi chez Druni et dans certaines pharmacies partenaires, mais il s'agit alors d'une sélection du catalogue et non de l'assortiment complet.

Oui, on a des boutiques dédiées pour plusieurs marchés européens, chacune avec ses prix, ses conditions de livraison et sa langue. Si tu es en France, ta boutique est getsiwon.fr. Si tu es au Royaume-Uni, c'est siwon.co.uk, qui fonctionne de façon indépendante et avec des conditions commerciales différentes.

En achetant depuis la boutique de ton pays, tu évites les surprises sur les frais et les délais.

Fais notre test de peau : une minute de questions et on te renvoie une routine personnalisée selon ce que tu veux améliorer, que ce soit la peau grasse, les boutons, les rides, les cernes, la chute de cheveux ou simplement cette tête de « j'ai dormi huit heures » quand ce n'est pas vrai.

Si tu préfères en parler avec quelqu'un, écris-nous et on t'aide à choisir.

Trois étapes le matin et deux ou trois le soir.

• Matin : nettoyant, hydratant et protection solaire SPF 50.
• Soir : nettoyant, traitement et, si tu en as besoin, hydratant.

Traduit en produits : Splash Foam Party et Handsomefyer SUN le matin ; Splash Foam Party, Wow Young lors de ses soirs d'utilisation et Dragon Shot le soir.

Tu n'as pas besoin de cent produits. Tu as besoin de bien utiliser les bons.

De la texture la plus légère à la plus riche : nettoyage, exfoliant quand c'est le moment, sérum, contour des yeux, hydratant et protection solaire. Le SPF passe toujours en dernier le matin.

Laisse quelques secondes entre chaque produit pour qu'il pénètre. Pas besoin de chronométrer ni d'attendre une demi-heure en fixant le mur.

Oui, la plupart sont pensés pour cohabiter dans la même routine. La seule précaution : ne pas empiler les actifs intenses le même soir. Si tu utilises du rétinol, des exfoliants acides ou des traitements prescrits par ton médecin, introduis-les progressivement et alterne les soirs.

Sur la fiche de chaque produit, on te dit avec quoi il s'accorde et de quoi il vaut mieux l'espacer.

Ça dépend de ce que tu cherches :

• Dès la première utilisation : nettoyage, hydratation, contrôle de la brillance, effet flouteur.
• En 4 à 6 semaines : texture, éclat, pores, marques superficielles.
• À partir de 3 mois : rides, taches et densité capillaire.

Sur chaque fiche, on indique à quoi s'attendre et dans quel délai raisonnable. Des miracles, on n'en vend pas. Des formules bien faites, oui.

Une routine en trois pièces qui travaillent à des endroits différents : Hairicane nettoie et apporte du volume, Follicool est le sérum capillaire quotidien et Growzilla agit de l'intérieur. Ils fonctionnent mieux ensemble et avec de la constance, quatre mois minimum.

Ce sont des cosmétiques et un complément alimentaire, pas des médicaments, et ils ne remplacent pas un traitement prescrit. Si la chute arrive d'un coup, par plaques ou avec une gêne du cuir chevelu, va voir un dermatologue avant notre site.

L'équipe anti-âge de Siwon, c'est trois produits : Wow Young comme traitement principal, Dragon Shot pour la journée et Banzeye pour le contour des yeux. C'est la combinaison qu'on recommande à la plupart des gens, et celle qui tient le mieux dans la durée parce qu'elle n'exige pas de rituel de vingt minutes.

L'anti-âge qui marche, c'est celui que tu fais tous les jours.

La liste complète, l'INCI, est sur la fiche de chaque produit et sur l'emballage lui-même. Si tu as une allergie ou une sensibilité connue, vérifie-la avant d'acheter.

Et si les noms en latin te perdent, écris-nous et on regarde pour toi.

Oui, tous. Aucune formule de notre catalogue ne contient d'ingrédient d'origine animale. On l'indique aussi sur la fiche de chaque produit, si tu veux le vérifier toi-même.

Non. Ni nous ni nos fournisseurs de matières premières. Les tests sur animaux pour les cosmétiques sont interdits dans l'Union européenne depuis 2013, donc ce n'est pas franchement un exploit : c'est la loi et on la respecte.

On ne formule pas en suivant des listes noires à la mode : on choisit chaque ingrédient pour sa sécurité, son efficacité et sa tolérance, pas pour ce qui se porte sur Instagram.

L'INCI complet de chaque produit est toujours sur sa fiche.

Certains oui, d'autres non, parce que l'expérience d'utilisation compte aussi : un produit qui sent mauvais, tu ne le mets pas. Quand une formule contient du parfum, ses allergènes sont déclarés dans l'INCI, comme l'impose la réglementation européenne.

Si tu es sensible aux parfums, écris-nous et on te dit lesquels éviter.

Oui, nos cosmétiques sont testés dermatologiquement et respectent la réglementation européenne applicable. Cela évalue la tolérance de la formule, mais aucune ne peut garantir qu'elle ne provoquera jamais de réaction individuelle.

Growzilla n'entre pas dans cette catégorie : c'est un complément alimentaire, régi par la réglementation alimentaire et non cosmétique.

Oui, en commençant par le plus doux. Splash Foam Party comme nettoyant et une hydratation simple sont un bon point de départ.

Introduis les traitements un par un, espacés, et fais un test sur une petite zone si tu as tendance à réagir. Si une irritation apparaît et ne part pas en deux jours, arrête l'utilisation.

Parles-en d'abord à ton dermatologue. Si tu es sous rétinoïdes oraux, peelings, laser ou tout traitement prescrit, ta peau est dans une situation particulière et c'est la personne qui suit ton cas qui doit décider quoi ajouter.

Cherche le symbole du pot ouvert, le PAO, sur l'emballage : le chiffre indique les mois d'utilisation recommandés à partir de l'ouverture. « 12M », ce sont douze mois.

Garde-le bien fermé, loin du soleil direct, de l'humidité et des températures extrêmes. La voiture au mois d'août, ce n'est pas un bon endroit.

Non. Les flacons airless fonctionnent sous vide et n'ont pas le tube intérieur d'autrefois. Avant la première utilisation, referme bien le flacon et appuie fermement sur la pompe entre 20 et 50 fois pour l'amorcer.

N'ouvre pas le flacon pour regarder dedans : tu perdrais le vide et il pourrait cesser de fonctionner.

De petites variations d'un lot à l'autre sont normales. Beaucoup de nos ingrédients sont d'origine naturelle et leur couleur ou leur odeur change légèrement selon la récolte ou le procédé. La formule, l'efficacité et la sécurité restent les mêmes.

Si la différence est très marquée, si la texture a vraiment changé ou si l'odeur est très forte, écris-nous avec des photos pour qu'on vérifie.

Ce n'est pas obligatoire, mais c'est tout bénéf. Avec un compte, tu consultes tes commandes, tu enregistres tes adresses et tu entres dans le Siwon Club pour cumuler des siwoners et les transformer en réduction. En achetant en tant qu'invité, tu ne cumules rien.

Tous les prix du site sont affichés taxes comprises et sont les mêmes quel que soit le taux applicable dans le territoire où tu résides.

Les frais de livraison, s'il y en a, sont calculés et affichés au moment du paiement, avant que tu ne règles. Pas de surprise à la dernière étape.

Oui. Écris-nous à ask@getsiwon.com avec le numéro de commande et les données fiscales complètes (raison sociale, numéro de TVA et adresse) et on te l'émet.

Si tu peux, demande-la juste après l'achat : c'est plus simple que de la refaire des mois plus tard.

Carte (Visa, Mastercard et American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna quand il est disponible pour ta commande.

On n'accepte ni le virement bancaire ni le paiement à la livraison.

Écris-nous le plus vite possible à ask@getsiwon.com avec le numéro de commande et ce que tu veux changer. Si elle n'est pas encore en préparation, on essaie.

Si elle est déjà préparée ou sortie de l'entrepôt, on ne peut plus l'arrêter et il faudra passer par un retour.

Non. Sauf si une campagne dit expressément le contraire, les codes et les promotions ne sont pas cumulables. Si une offre automatique est déjà appliquée dans le panier, le système ne te laissera pas ajouter un autre code.

Ce qui s'applique, c'est toujours ce que tu vois dans le récapitulatif final avant de confirmer la commande.

Vérifie ces cinq points, qui couvrent presque tous les cas :

• Que le code soit écrit sans espaces.
• Que tu atteignes le montant minimum.
• Qu'il soit toujours valable.
• Que tu ne l'aies pas déjà utilisé.
• Qu'aucune autre promotion incompatible ne soit appliquée.

Si ça ne passe toujours pas, envoie-nous une capture du panier avant de finaliser la commande et on regarde.

Sur la fiche d'un produit épuisé, tu peux laisser ton e-mail et on te prévient dès qu'il revient. Et si un produit de ta commande part en rupture juste après ton achat, on t'écrit pour te proposer des options avant de toucher à quoi que ce soit.

Oui, selon les disponibilités et de façon aléatoire. On ne peut ni les garantir ni les choisir sur demande, alors prends-les pour ce qu'ils sont : une bonne surprise quand ça tombe.

Tu peux l'envoyer à l'adresse que tu veux, mais on ne propose ni message personnalisé ni emballage cadeau.

Ce qui t'évite le moment gênant : on ne met jamais de bon de livraison avec les prix dans le colis, donc la personne qui le reçoit ne verra pas combien ça a coûté.

Oui, à 30 €, 50 € et 100 €. Elle est digitale : elle arrive par e-mail, pas de jolie enveloppe dans la boîte aux lettres.

S'il reste du solde, il reste sur la carte pour ton prochain achat.

On livre en France et dans une grande partie de l'Europe depuis notre centre logistique de Madrid.

Saisis ton adresse au moment du paiement et tu verras si on dessert ta zone, avec le prix et le délai qui te correspondent.

Le tarif dépend de la zone de livraison et se calcule au moment du paiement : saisis ton adresse et tu verras tout de suite ce que coûte la livraison pour ta commande.

Le montant définitif apparaît toujours avant le paiement, avec le total. Si une promotion sur les frais de port est en cours, on te l'applique à ce moment-là.

Les délais se comptent à partir du moment où le colis quitte notre entrepôt, et ils te sont estimés au moment du paiement en fonction de ton adresse.

Pendant les campagnes, les lancements ou les pics d'activité, ils peuvent s'allonger un peu. Si ça arrive, on te le dit.

On prépare les commandes du lundi au vendredi. Celles qui arrivent le matin partent en général le jour ouvré même, les autres le lendemain. Les week-ends et les jours fériés sont traités le premier jour ouvré suivant.

En période de forte activité, il peut y avoir une journée de marge en plus.

Quand le colis quitte l'entrepôt, tu reçois un e-mail avec le lien de suivi. Si tu ne le vois pas, regarde dans les spams et dans l'onglet promotions, où il atterrit une fois sur deux.

Si le suivi reste bloqué plusieurs jours ouvrés, écris-nous avec ton numéro de commande et on le réclame nous-mêmes.

Le transporteur peut repasser, déposer le colis en point relais ou te contacter par e-mail, SMS ou téléphone. Le suivi t'indiquera les options disponibles dans ton cas précis.

Si tu es bloqué, écris-nous à ask@getsiwon.com.

Préviens-nous immédiatement. Si la commande n'est pas encore en préparation, on corrige. Si elle est déjà chez le transporteur, la modification peut être impossible, entraîner un coût supplémentaire et retarder la livraison.

Plus tôt tu écris, plus c'est simple.

Regarde d'abord dans la boîte aux lettres, à l'accueil de l'immeuble, chez les voisins et aux endroits où le livreur a l'habitude de déposer les choses.

S'il ne réapparaît toujours pas, écris-nous avec le numéro de commande : on vérifie l'expédition et, si nécessaire, on ouvre une enquête auprès du transporteur. Ça se règle en général, mais ça prend quelques jours.

Si elle revient pour adresse incorrecte, refus ou colis non retiré à temps, tu as deux options : la faire réexpédier en payant une nouvelle livraison, ou te faire rembourser la commande déduction faite du coût direct du retour lorsque c'est applicable.

Écris-nous et on te dit où en est la tienne.

Oui. Tu as 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour nous informer que tu te rétractes, et 14 jours de plus à compter de cet avis pour nous renvoyer les produits.

Écris-nous à ask@getsiwon.com avec ton numéro de commande et on t'explique comment faire. Les coffrets vendus comme une seule unité se retournent complets.

Les cosmétiques qui arrivent scellés ne peuvent pas être retournés une fois le scellé ouvert, pour des raisons de santé et d'hygiène. C'est une exception prévue par le droit de la consommation et elle s'applique à tout notre catalogue, qui voyage scellé.

Cela n'affecte pas tes droits si le produit arrive défectueux, endommagé ou si ce n'est pas celui que tu as commandé : c'est autre chose et ça se règle autrement.

On ne fait pas d'échange direct. Si tu t'es trompé en choisissant, on traite le retour de la commande dans le délai de rétractation et tu en passes une nouvelle avec ce que tu voulais vraiment.

C'est moins élégant, mais c'est plus rapide qu'un échange et ça t'évite des semaines d'attente.

Si tu retournes parce que tu as changé d'avis, le coût direct pour nous faire parvenir les produits est à ta charge. Si le produit est incorrect ou est arrivé endommagé, on le prend intégralement en charge.

On te rembourse par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans les 14 jours calendaires suivant ta notification de rétractation. On peut attendre de recevoir les produits ou que tu nous envoies la preuve de leur expédition, selon ce qui arrive en premier.

Ensuite, selon ta banque, l'argent peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître.

Écris-nous à ask@getsiwon.com avec le numéro de commande, le produit concerné et des photos. On vérifie et on te donne une solution sans frais en cas de défaut de conformité : remplacement ou remboursement, selon le cas.

Pas besoin de renvoyer quoi que ce soit de ton côté avant d'avoir échangé avec nous.

Arrête de l'utiliser et retire-le de la peau. Ensuite, écris-nous en indiquant le produit, le numéro de commande, comment tu l'as appliqué, ce que tu utilisais d'autre et, si tu peux, avec des photos. On enregistre tous les cas, parce qu'on y est tenus et parce que ça nous sert à repérer des schémas.

Si la réaction est forte ou ne passe pas, consulte un professionnel de santé sans attendre notre réponse.

On recalcule. Si en retirant des produits la commande ne remplit plus le minimum ou les conditions de la promotion, la réduction est ajustée sur le montant à rembourser.

S'il y avait un cadeau associé, il faudra le renvoyer aussi, et les siwoners générés par les produits retournés sont annulés.

Notre programme de fidélité. Tu t'inscris, tu achètes, tu cumules des siwoners et tu les transformes en réduction. En plus, tu montes de niveau, et chaque niveau a ses avantages.

C'est gratuit et sans piège : plus tu restes longtemps avec nous, mieux on te traite.

Pour chaque euro dépensé en produits, hors taxes, tu cumules 10 siwoners. Tu en obtiens aussi en t'inscrivant, en écrivant des avis, en nous recommandant à un ami, en nous suivant sur les réseaux et pour ton anniversaire.

Connecte-toi avant d'acheter : si tu achètes en tant qu'invité, ces siwoners ne sont attribués à aucun compte.

Connecte-toi à ton compte, ouvre le panneau du Siwon Club et convertis-les en code :

Ensuite, copie le code et applique-le au moment du paiement. Les points ne se déduisent pas tout seuls depuis l'écran de paiement, il faut générer le code avant.

Trois, selon les siwoners cumulés :

• Bronze Buddy : de 0 à 1 499
• Silver Daddy : de 1 500 à 2 999
• Golden Boy : à partir de 3 000

Les avantages de chaque niveau sont toujours à jour sur la page du Siwon Club.

Oui. On te prévient par e-mail avant que ça arrive pour que tu aies le temps de les dépenser.

Non. Convertir des siwoners génère un code de réduction, et les codes ne se cumulent ni entre eux ni avec les promotions automatiques.

Si une offre en cours est plus avantageuse pour toi, garde tes siwoners pour la prochaine fois.

Vérifie que tu t'es connecté avec le même e-mail que celui de la commande. C'est ce qui se passe dans 90 % des cas : l'achat a été fait en tant qu'invité ou avec une autre adresse.

Si tu t'es bien connecté et qu'ils n'apparaissent toujours pas, écris-nous avec le numéro de commande et l'e-mail de ton compte et on les attribue à la main.

En bas de n'importe quel e-mail de notre part, tu as le lien de désabonnement. Un clic et c'est réglé. Si tu préfères en recevoir moins plutôt que plus du tout, écris-nous et on ajuste la fréquence.

Les e-mails de confirmation de commande et d'expédition ne peuvent pas être désactivés : ils font partie de l'achat, ce n'est pas du marketing.

On les utilise pour gérer tes commandes, ton compte et, si tu nous y as autorisés, pour t'envoyer des communications commerciales. On ne vend ni ne cède tes données à des tiers pour qu'ils te vendent quelque chose.

Tu peux exercer tes droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité en écrivant à dpo@siwon.es. Le détail complet est dans notre Politique de confidentialité et cookies.

Par e-mail, à ask@getsiwon.com. C'est notre canal officiel pour les commandes, les retours, les annulations et les réclamations, et le seul valable pour toute démarche contractuelle.

On répond du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (CET), sauf jours fériés de la Communauté de Madrid. Sur WhatsApp et Instagram, tu peux nous poser des questions rapides, mais toute démarche formelle doit passer par l'e-mail.

En général le jour ouvré même, et au maximum sous 48 à 72 heures ouvrées. Si tu écris un vendredi après-midi, la réponse arrivera le lundi.

Pendant les grosses campagnes, on peut être un peu plus lents, mais on répond à tout le monde.

Pour la presse, les collaborations, les créateurs de contenu et les propositions commerciales, écris à info@siwon.es.

Si tu y envoies une question sur ta commande, on devra te rediriger vers ask@getsiwon.com, alors autant t'épargner le détour.