Questions fréquemment posées

Pour rejoindre la guilde, cliquez sur l'icône en haut à droite. Vous pouvez vous inscrire avec votre compte Facebook, Google ou votre adresse e-mail : à vous de choisir !

Que des avantages : sauvegardez vos adresses de livraison, consultez l’historique de vos commandes, enregistrez vos informations de paiement, accédez à vos listes de souhaits… Oh, et c’est le premier pas pour devenir membre du SIWON CLUB.

En ligne www.getsiwon.comSi vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande en ligne, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

L'Espagne (péninsule, îles Baléares et îles Canaries) et pratiquement tous les pays européens. Cette liste s'allonge chaque jour. 😊

Voici notre solution pour vous simplifier la vie et vous permettre de faire des économies. Choisissez parmi nos formules et recevez-les chaque mois à domicile au meilleur prix, livraison incluse.

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Nous nous efforcerons de répondre à vos questions et de résoudre vos problèmes dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que le service client n'est pas disponible les jours fériés dans la Communauté de Madrid. Nous serons toutefois ravis de vous aider le prochain jour ouvrable.

Nous acceptons les cartes Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas finaliser votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : ask@getsiwon.comC'est pour cela que nous sommes ici.

Non, désolé, nous n'acceptons pas ces modes de paiement pour le moment.

Envoyez-nous un courriel à ask@getsiwon.com lo Veuillez nous informer au plus vite en indiquant votre numéro de commande et la nature de l'annulation ou de la modification souhaitée. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que si la commande a déjà été expédiée ou est en cours de préparation dans notre entrepôt, il ne sera plus possible de l'annuler ou de la modifier.

Oups ! Écrivez-nous à ask@getsiwon.com indiVeuillez nous indiquer le numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s) afin que nous puissions régler le problème au plus vite. C'est entièrement gratuit et sans souci.

Oui, vous devriez nous envoyer un courriel à ask@getsiwon.com con Veuillez indiquer le numéro de commande de l'article que vous souhaitez retourner. Notre service client vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre.

Veuillez noter que les retours doivent être effectués dans les 14 jours calendaires suivant l'achat. Nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts, utilisés ou incomplets. Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué immédiatement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Dans ce cas, seuls les frais de retour à notre centre logistique sont à votre charge.

Nous savons que vous avez hâte de profiter de Siwon au plus vite. 😎 Nous traitons les commandes et expédions tous les jours ouvrables avec des livraisons en 48/72h pour la péninsule.

Ne vous inquiétez pas. Le livreur tentera de déposer un avis de passage dans votre boîte aux lettres, ou vous serez averti par SMS, courriel ou téléphone. De plus, dès que votre commande quittera notre centre logistique, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi pour que vous puissiez suivre son acheminement.

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison, nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : ask@getsiwon.com et nous vous aiderons à prendre contact avec la société de livraison pour organiser une nouvelle livraison.

Oui ! Lors de votre commande, il vous suffit de saisir le nom, l'adresse et le numéro de téléphone (important pour la livraison) de la personne à qui vous souhaitez faire livrer le colis.

Sur l'emballage, vous verrez le symbole PAO, qui représente un pot ouvert avec un chiffre à l'intérieur. Ce symbole indique la durée d'utilisation recommandée en mois après ouverture. Vous ne trouverez pas ce symbole sur nos masques hydrogel, car le Masque Régénérant Heroes est à usage unique. Une fois ouvert, utilisez-le et jetez-le après usage.

Oui, mais attention ! Si vous fabriquez en Europe, vous devez légalement être européen. De plus, c'est logique et raisonnable… inutile de s'en faire.

S'il fallait choisir, on opterait pour la montagne… ou le jardin, en l'occurrence (la grande majorité de nos ingrédients sont végétaliens). Cependant, certains, comme le lait ou le miel, nous sont très chers et nous n'avons pas encore trouvé de substitut idéal.

En général, nous ne les apprécions pas… et nous essayons de les éviter, mais ce n'est pas si simple. Si nous devons donner notre avis, nous privilégions celui des chimistes, des pharmaciens et des autorités sanitaires à celui des « natumazis ». 🙈 Si c'est sans danger, efficace et bon pour votre peau, n'hésitez pas.

C'est vraiment une question de goût… mais même si certaines huiles sont peut-être exceptionnelles, on n'aime pas trop appliquer des huiles aussi grasses sur le visage. C'est irrationnel… on le sait.

Pour nous, les odeurs, les couleurs et les textures sont comme ajouter du sel à un œuf… et nous n’aimons pas fabriquer des produits fades. 🌈

Cela dit, nous privilégions les parfums discrets (l'odeur des piscines ou des dames de soixante ans aisées n'est pas notre style). Nos produits ont une texture non grasse… et ils sont tous testés dermatologiquement afin de minimiser les risques d'allergies et de réactions.

C'est notre programme VIP. L'une des nombreuses façons dont nous choyons tous les membres de la communauté Siwon.

Oui, espèce de scélérat. 💃N'oubliez pas que pour cumuler des points (SiWoners), vous devez être connecté(e) lors de vos achats. Un raccourci vers le club se trouve en bas à gauche.

Les Siwoners (옷) sont la monnaie du club. Vous pouvez en gagner en accomplissant certaines actions et les échanger contre des euros lors de vos commandes.

Il existe plusieurs façons d'en gagner : en nous suivant sur les réseaux sociaux ou à chaque commande passée sur notre boutique. Vous trouverez le tableau de conversion mis à jour dans la section « CLUB » de notre site web.

Oui, ils expirent au bout de deux ans. Mais pas d'inquiétude, nous vous préviendrons par courriel lorsqu'ils seront sur le point d'expirer afin que vous puissiez les utiliser sans tarder.